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上门安装服务

上门安装服务


服务流程:

流行榜? ? 上门安装服务分为:用户自主预约安装和我司主动预约安装两类。服务逻辑关系为:设备送达到用户处,设备使用人或设备收货人(设备管理人)通过客服电话、网上客服可提出申请安装需求,此类属于用户自主预约安装。当货物送达到用户处1个工作日后,仍然未发起安装需求申请时,由我司项目实施服务人员主动发起安装验收通知,电话联系收货人确认安装需求,并根据需求安排上门安装服务,此类属于我司主动预约安装。对于按省采电子商城安装要求时效内用户单位并不需要安装的,我司可无限期提供安装服务。

用户自主预约安装:?

我公司电子商城确认采购订单后,信息服务系统立即推送采购单位信息,说明采购订单详情,并主动联系采购单位确认订单。

采购单位使用人、收货人(设备管理人)通过登录计算机电脑端(WEB)申请安装验收需求,用户登录后即可查询全链条服务过程状态。

我公司运营中心接收到安装验收申请需求后,按照承诺时效接单并响应用户。遇到技术服务工程师未在2小时内接单响应的,由运营中心质量监控人员触发催单,指令技术服务人员接单响应。用户也可通过计算机电脑端进行催单。若仍然没有接单,由运营中心直接转派到其他技术服务人员受理。

指定服务机构技术服务工程师电话主动了解客户安装验机现场的具体环境信息,以及对安装设备的具体要求,如:软件安装要求、办公环境特殊性、上门人员身份识别要求等,提前做好需求分析以及相关准备工作。

指定服务机构的技术工程师按照约定的时间到达采购单位用户处,提供安装验机服务。

安装、验机完毕后,双方通过履约服务平台进行确认。同时技术服务工程师通过我公司系统后台端推送安装验机完毕信息确认,用户在计算机电脑端(WEB)确认结果。

用户确认安装、验机完成后,同时对本次的整体安装服务进行客观的评价。评价结果将直接录入我公司互联网服务信息管理平台。



我司主动预约安装:

设备出库后4个工作小时内,我司运营中心主动电话与采购单位联系,预约安装验机需求和具体上门时间,根据用户需求,通过互联网服务信息管理平台向用户计算机电脑端推送安装验机需求申请,并安排指定服务机构提供上门服务;

指定服务机构的技术工程师电话主动了解客户安装验机现场的具体环境信息,以及对安装设备的具体要求,如:软件安装要求、办公环境特殊性、上门人员身份识别要求等,提前做好需求分析以及相关准备工作。

指定服务机构的技术工程师按照约定的时间到达采购单位用户处,提供安装验机服务。有单位用户有资产信息管理服务支持需求的,协助用户提供办公设备资产信息统计填写管理(设备条码记录与备案等);办理资产入库和报销。

安装、验机完毕后,双方进行确认。同时技术服务工程师通过我公司计算机电脑端推送安装验机完毕信息确认,用户在计算机电脑端(WEB网页)确认结果。

用户确认安装、验机完成后,同时对本次的整体安装服务进行客观的评价。评价结果将直接录入我公司互联网服务信息管理平台。

本次服务正常关单


服务规范

上门操作规范

? 准备安装验收工具及资料。根据客户的具体情况以及提出的安装需求,准备好上门证明材料和对应的服务工具。

? 按约定时间提供上门安装验机 。到达用户处,主动出示服务工程师胸卡及相关身份证件(携带工程师身份证)。

? 按照客户指令,将设备搬到指定位置进行安装验机服务,具体服务项目及内容请参看本方案的安装标准内容部分,每项服务内容必须严格完成。安装验机内容的顺序要求:先硬件后软件,先预装后随机再装临时客户需求软件,遇到故障现场解决。

? 硬件安装时,要向客户确认是否需要连接其它周边设备,根据指令做好连接调试。安装软件前,要主动询问客户要求,根据要求完成一台的软件调试与安装,校验是否符合要求,符合要求后,再统一将其余设备做软件安装。

? 依据装箱配置清单向客户一一清点。

? 安装完毕收尾服务。安装验机完毕后,清理客户办公现场环境:1)安装完成后要把客户桌椅放回原处;2)拆卸外包装箱的摆放:在拆卸安装后外包装箱处理的方式会影响客户的感受,所以一定要统一放置到客户指定地点,需要提前征求客户意见,了解包装箱的放置位置。3)随机资料(说明书、装箱配置清单、服务承诺等)的放置地点要按客户要求摆放,客户没有提前说明的,须提前征求用户意见,再放置到指定位置。

? 咨询指导。为用户提供日常电脑保养维护小常识,提醒客户节电方法;常用软件安装提醒等。


时效规范:货物送达用户处之日起可实现人机同步安装验机服务,也可根据采购单位实际需求完成上门安装验机服务,严格执行省采电子商城安装履约服务时效承诺办公设备2日内完成安装服务,家电设备5日内完成安装验机服务。

用户自主预约安装:

? 设备送达采购单位,用户(收货人)可随时通过计算机电脑端申请安装需求,生成申请需求单后,2小时内被锁定的服务机构接单并响应用户。电话联系申请者,确认准确的上门时间和具体要求细节。

? 根据用户要求的上门时间到达用户处。

? 服务完成后,技术服务工程师当及通过微信提交完成服务确认指令至用户端。

我司主动预约安装

? 设备出库4个小时内主动由我司服务运营部门发起安装需求指令,主动电话提醒用户,确认安装服务需求。

? 根据用户的要求时间,安排指定服务机构按时上门服务。

? 对于用户短期(设备到货10天)内不需要安装服务的,提醒用户后续可随时提出安装需求,服务时效没有限制。